Affichage obligatoire hôtel

Dans les hôtels, la signalétique doit respecter certaines règles. Si certains affichages sont facultatifs, certaines signalétiques sont très réglementées. Elles peuvent dépendre de la nature de votre établissement, mais certaines sont obligatoires quoi qu'il arrive.

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Les affichages obligatoires à l'extérieur de votre hôtel

Trois éléments doivent être affichés à l'extérieur de votre établissement : le petit-déjeuner, le WI-FI et le classement hôtelier.

L'affichage concernant le petit-déjeuner

Vous devez renseigner si votre établissement propose le service d'un petit déjeuner. Le panneau doit aussi mentionner si ce service est compris dans le prix de la chambre ou s'il est nécessaire de prendre un supplément.

L'affichage concernant le WI-FI

Depuis l'extérieur de votre établissement, votre clientèle doit pouvoir savoir si les chambres sont dotées d'une connexion internet. De plus, vous devez aussi mentionner si cette connexion est comprise dans le prix ou si elle nécessite un supplément.

Le classement hôtelier

Si votre établissement fait partie d'un classement hôtelier, celui-ci doit apparaître clairement et à l'extérieur. Les étoiles et leur année d'attribution sont aussi obligatoires.

Dernier affichage obligatoire, dans le cas où votre établissement propose un service de restauration, il doit apparaître devant l'hôtel. Vous devez aussi afficher la carte ainsi qu'un panonceau de licence si vous vendez des boissons alcoolisées.

Les affichages obligatoires à l'entrée de l'hôtel

L'entrée de votre établissement n'est pas qu'un lieu de passage mais aussi d'informations.

L'interdiction générale de fumer et les informations relatives aux boissons

Celle-ci doit apparaître distinctement dès l'entrée et rappelle simplement l'interdiction de fumer dans un lieu public clos.

Si votre établissement sert des boissons alcoolisées, vous devez, en plus de votre licence, afficher un panonceau sur l'interdiction de leur vente aux mineurs de moins de 18 ans.

Les moyens de paiement autorisés

Il est obligatoire pour un établissement d'afficher clairement les moyens de paiement qui sont acceptés. Ainsi, si les chèques ne sont pas acceptés au-dessus d'un certain montant, vous devez le spécifier dès la réception.

Les affichages obligatoires à l'intérieur de l'hôtel

À la réception et dans les étages

À la réception, le client pourra donc retrouver les informations relatives :

Au service du petit déjeuner
À la connexion internet
Au prix de la nuit

Des informations organisationnelles

La réception l'hôtel doit aussi permettre au client de saisir des informations pratiques :

Les heures de départ et d'arrivée
Le coût d'un supplément s'ils veulent partir plus tard
Le coût de la taxe de séjour

Les informations de sécurité

Le numéro des pompiers et un plan de l'établissement doivent aussi être présents à la réception. Le plan doit être simplifié pour permettre à la clientèle de se repérer plus facilement. Il faut aussi pouvoir prévoir des évacuations ; le fléchage vers les sorties de secours fait donc aussi partie des obligations d'affichage.

Dans les chambres

Dans les chambres, la signalétique obligatoire concerne aussi principalement la sécurité de la clientèle et de l'établissement. Les panneaux à afficher sont donc :

Le rappel de l'interdiction de fumer
Le numéro des pompiers
Les consignes de sécurité
Le coût des communications téléphoniques

La signalétique obligatoire pour les collaborateurs

Elle n'est pas seulement une aide pour la clientèle mais aussi pour toutes les personnes qui travaillent dans l'établissement.

Ainsi, les coordonnées de la médecine du travail ou de l'inspection du travail doivent être obligatoirement affichées. De même, le planning de l'équipe ainsi que le contact des syndicats doivent être présents.

Pour toutes ces signalétiques, n'oubliez pas non plus de vérifier qu'elles respectent les normes.