AIDE × Questions fréquentes

Dès confirmation de votre commande, vos produits seront fabriqués et expédiés le jour ouvré suivant.

Pour voir les délais de livraison, rendez-vous sur la page dédiée : livraison.

Les frais de port varient en fonction de la méthode de livraison choisie. La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achats.

Pour voir tous les tarifs de livraison, rendez-vous sur la page dédiée : livraison.

Nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires en cas de retard du transporteur.
Si, après ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, merci de nous envoyer un mail afin que nous fassions le point sur la situation.
Selon le mode d’envoi, vous pouvez consulter le lien de suivi de votre commande, reçu par mail.

Seuls les produits non personnalisés sont remboursables et l’envoi du retour est à vos frais.
Les produits doivent être non utilisés et dans un état neuf. Tous les emballages d’origine doivent également nous être retournés dans un état correct. Nous nous réservons le droit de refuser le retour, si vous ne respectez pas ces conditions.

1. Votre commande n’est pas encore été traité :
Vous avez passé commande et celle-ci n’est pas traitée car nous traitons les commandes le jour ouvré suivant à 8h.

Si vous avez commandé vendredi midi, vous avez jusqu’à lundi 8h pour nous prévenir par email de l’erreur dans le texte afin qu’on rectifie avant le lancement de la production.

2. Votre commande a déjà été traité :
Votre commande est considérée comme traitée lorsque le processus de production a été lancé.

Notre système de production reprend automatiquement votre visuel crée par vos soins, sans modification de notre part. Il arrive que des modifications soient faites lorsque la personnalisation comporte des erreurs flagrantes (texte hors du cadre par exemple) mais ce n’est pas garanti. Nous ne pouvons donc pas être tenus pour responsable de l’erreur, il faudra repasser une nouvelle commande. Vous pourrez commander uniquement l’empreinte en défaut et garder votre monture neuve.

Lors de la confection de votre tampon, dans l’éditeur section “texte / image / cadre”, vous aurez le bouton “ajouter une image”. Une fois sur l’interface “Image” vous aurez la possibilité de ”importer une image”.

Il est préférable d’importer des images monochromes sans dégradés.

Formats recommandés : vecteur SVG ou bitmap de type JPG ou PNG.
Nous ne pouvons être tenus responsables des visuels que vous importez et nous gardons le droit de refuser la production (en cas de visuels haineux ou prônant des activités illégales).

Bien sur, notre interface vous permet très facilement de créer vos tampons professionnels, avec une large gamme de logos adaptés à votre métier (Médecin, Notaires, Avocats…).

En ce qui concerne les tampons spéciaux, comme par exemple des tampons officiels de Mairie, avec une Marianne, vous pouvez directement demander un devis sur l’adresse mail : [email protected]

Notre éditeur de tampon personnalisé a été pensé pour être le plus simple et intuitif possible mais au fur et à mesure de son évolution, on y ajoute de nombreuses fonctionnalités et son utilisation peut devenir plus laborieuse.

Si vous n’arrivez pas à faire votre tampon ou à utiliser une fonctionnalité de l’éditeur, n’hésitez pas à directement appeler nos téléconseillers au 04.56.09.06.42.

Afin d’avoir une idée de proportion lors de la création de votre tampon, nous vous conseillons d’utiliser la fonctionnalité d’aperçu. Cette dernière s’active via le bouton avec l’icône d’oeil en bas à droite à côté du prix sur écran large. Sur petit écran, la fonctionnalité aperçu se trouve dans le menu 3 petits points en haut à droite de l’éditeur.

Vous pouvez demander une maquette gratuite en 24h via le menu 3 petits points en haut à droite de l’éditeur (toutes tailles d’écrans confondus).

En cas de doute, vous pouvez directement nous contacter par téléphone au 04.56.09.06.42, afin de faire le point sur votre commande.

Si besoin, nous pourrons en effet vous envoyer un visuel avant gravure de votre tampon.

Vous pouvez très facilement intégrer votre logo, une image ou même une photo dans notre éditeur. Ouvrez la section “texte / image / cadre”, vous aurez le bouton “ajouter une image”.

Une fois sur l’interface “Image” vous aurez la possibilité de ”importer une image” ou d’ajouter une image de notre gallerie.

Nous avons mis à votre disposition plusieurs bibliothèques d’images avec des symboles et logos populaires lors de la création d’un tampon personnalisé en ligne. Si vous n’y trouvez pas votre bonheur avec la recherche, vous pouvez toujours importer votre fichier.

En général, un tampon professionnel comporte les informations suivantes :

• Le nom de la société
• La forme juridique
• Le capital social
• L’adresse postale
• Les numéros d’identification
• Les coordonnées du contact

Cependant, des mentions sont obligatoires pour vos factures ou devis :

• Le nom de la société
• La forme juridique
• Numéro SIRET / SIREN
• La mention RCS, suivie du nom de la ville du lieu du greffe où la société est immatriculée
• Optionnelle : Le code APE (NAF)

Vous pouvez changer l’empreinte du tampon, afin de garder la monture. Il faudra néanmoins commander la bonne référence d’empreinte, adaptée à votre monture.

Nous vous offrons la cassette d’encrage, car l’ancien encreur aura pris la marque de l’empreinte précédente et n’offrira pas un résultat optimal.

Pour commander, rendez-vous dans la rubrique empreinte seule de notre site.

1) Retournez votre tampon, appuyez sur la partie plastique transparente et verrouillez le tampon à l’aide du bouton arrière.
2) Tamponnez avec le tampon verrouillé sur une feuille, afin de retirer le surplus d’encre.
3) Décollez / Retirez l’empreinte.
4) Retirez l’adhésif du nouveau caoutchouc et collez la nouvelle empreinte, avec votre première ligne de texte contre le “UP”.
5) Retournez le tampon et déverrouillez.

Note : le changement de l’empreinte implique systématiquement le changement de la cassette d’encrage, car l’ancienne est marquée par la pression exercée sur celle-ci dans la durée et ne va plus encrer correctement le nouveau caoutchouc.

Une cassette d’encrage a une durée de vie de 6 mois à 1 an, selon l’utilisation intensive ou non du tampon. En cas de stockage prolongé, pour éviter le dessèchement de l’encre, il convient de conserver vos tampons encreurs encrés, à température ambiante non surchauffée et à l’abri du soleil.

Si votre tampon n’encre plus, vous avez la possibilité de racheter uniquement l’encre pour tampon.

Vous pouvez changer seulement l’encreur de votre tampon, en achetant une cassette de rechange seule, de la bonne référence. Il est également possible de recharger les encriers, avec des flacons d’encre spécialement conçus pour cet effet.

Munissez-vous de gants ou de rince-doigts pour effectuer les manipulations ci-dessous :
1) Appuyez légèrement sur la partie plastique transparente, de façon à aligner l’encreur et la fente par laquelle la cassette d’encrage va pouvoir s'éjecter.
2) Retirez l’encreur usagé
3) Insérez la nouvelle cassette d’encrage dans le même sens, après avoir retiré les protections et emballages divers.

Grâce à notre interface, vous pouvez créer votre visuel sur mesure à format. Cela vous permet très rapidement, de voir si la taille du tampon choisi est adaptée à votre contenu (texte ou logo).

Vous pourrez choisir à la volée directement depuis l’éditeur une monture différente en fonction de vos besoins, via l’interface de choix de monture en bas à gauche de l’éditeur.

Pour une utilisation intensive, nous vous conseillons de choisir une monture de la gamme Trodat Metal Line. Pour une utilisation plus occasionnelle, la monture Trodat Printy 4913 est la plus populaire.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Méthodes de paiement disponibles :

• Cartes de crédit
• Cartes de débit
• Paypal : en tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
• Apple Pay : avec votre compte Apple
• Paiement en 3 fois sans frais avec Klarna : banque en ligne européenne d'origine suédoise proposant des paiements sécurisés classiques ou à crédit.
• Virement bancaire : traitement de la commande à réception du virement
• Mandat Administratif : pour les organismes publics (sécurisé par Chorus Pro)

Oui, vous pouvez choisir le paiement par Mandat Administratif à l'étape du paiement de votre commande. Vous allez recevoir immédiatement par email un bon de commande à renvoyer signé, daté et tamponné puis ensuite nous ferons la démarche sur Chorus Pro.

Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

De plus, nos partenaires bancaires utilisent des protocoles sécurisés de paiement sur internet, tel que le 3D secure afin d’être bien certain que les données bancaires ne sont pas utilisées frauduleusement.

Votre facture est envoyée automatiquement à l’email renseigné lors du passage de votre commande. Le mail contenant votre facture PDF en pièce jointe s’appelle “Confirmation de paiement”.

Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez vérifier vos dossiers spams / indésirables. Dans le cas où vous n’auriez aucune trace de ce mail, contactez-nous. Nous mettrons à jour votre adresse, email afin de vous renvoyer une nouvelle fois votre facture.

Nous vous invitons à patienter et à réactualiser la page.
Si le problème persiste, nous vous conseillons d'essayer une autre méthode de paiement.
N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 04.56.09.06.42.

Sur notre site internet, il existe 2 grandes catégories de produits : les produits personnalisés et ceux qui ne nécessite aucune personnalisation. En fonction de vos besoins, le parcours utilisateur ne sera pas le même.

Pour acheter un tampon personnalisé, il vous suffit de choisir un modèle ou une empreinte vierge pour une création. Customisez ensuite votre tampon sur l’éditeur. La conception terminée, ajoutez le à votre panier.

Pour acheter une cassette d’encrage ou autres produits non personnalisables, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit en question, de choisir une variante si le produit existe en plusieurs couleurs par exemple, puis de l’ajouter à votre panier.

Quand vous avez fini de remplir votre panier avec les produits nécessaires, vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton PASSER COMMANDE.

Nous vous demanderons les informations nécessaires au traitement de votre commande, ainsi que vos préférences en matière de méthodes de livraison et moyens de paiement.

Le partenaire bancaire sélectionné se chargera ensuite de prendre vos informations de paiement et de nous envoyer la confirmation de paiement en cas de paiement confirmé.

Pour réitérer une commande partiellement ou en totalité, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse [email protected] en nous communiquant le numéro de la commande à dupliquer.

Nous vous répondrons avec un lien de recommande, qui vous redirigera vers votre panier, tel qu'il était lors du passage de votre commande initiale. Ensuite, vous pourrez modifier les articles, en ajouter / supprimer et même modifier le contenu des tampons présents. Idéal pour faire le tampon d’un collaborateur en repartant de la même base.

Vous pouvez augmenter la quantité de n’importe quel article dans votre panier avec les boutons d’ajout ou diminution de quantité, symbolisés par de simples symboles plus et moins.

Vous pouvez également écrire directement dans le champ de texte et éditer le “1” par défaut en “10”, si vous voulez commander 10 exemplaires du même article.

Pour appliquer une réduction via un code promotionnel, c’est très simple. Il vous suffit de renseigner votre coupon de réduction au niveau du panier. Dans votre récapitulatif, vous aurez la ligne “Réduction” avec le bouton “j’ai un code promo”. Cliquez sur cette ligne, afin de saisir votre code de réduction.

Une fois renseigné, le code promo s’appliquera directement et le montant de la réduction sera visible dans votre panier.

Les coupons de réduction peuvent être disponibles sur des publicités, sur des périodes limitées ou ils peuvent être nominatifs et être générés par notre système, à titre exceptionnel.

Sachez que l'équipe Otypo met tout en oeuvre pour améliorer sans cesse le service en proposant une expérience de personnalisation accessible, complète et rapide d'utilisation. Pour répondre au mieux aux attentes et besoins de nos utilisateurs nous récupérons quotidiennement les avis clients via la plateforme d'avis vérifiés Trustpilot.